Avaltec
+80 colaboradores con correo estable y soporte que sí responde
Avaltec pasó de caídas constantes y contestadoras automáticas a un servidor actualizado y atención personalizada en horario de oficina.
El cliente
Avaltec es una empresa mexicana de ingeniería para la industria del petróleo, la minería y el acero, con operación en la Zona Metropolitana de Guadalajara y otras partes de México. Es un sector donde una cotización, un plano o una orden de compra viajan por correo electrónico: si el correo se cae, el proyecto se detiene.
Más de 80 personas dependen a diario de esa bandeja de entrada para coordinarse entre planta, oficina y cliente.
El problema
El correo se caía constantemente y el equipo no tenía forma de saber cuándo volvería. Cada incidente significaba cotizaciones sin salir y clientes sin respuesta.
El soporte del proveedor anterior tardaba horas en contestar. Cuando alguien de Avaltec levantaba el teléfono buscando una solución urgente, del otro lado respondía una contestadora automática. No había una persona a quién escalarle el problema.
¿Te suena familiar?
- Mis correos llegan a spam o se caen a cada rato y el proveedor no me responde
- Compré un dominio en otro proveedor, pero no he podido utilizarlo
Los retos
Había que actualizar la infraestructura de correo sin interrumpir la operación de más de 80 buzones activos, repartidos en varias sedes y con gente trabajando en campo.
Además, el equipo de Avaltec no es un equipo de sistemas: la solución tenía que funcionar sin que ellos la administraran, y el soporte tenía que hablarles en su idioma, no en tecnicismos.
La solución
Migramos a Avaltec a un servidor web actualizado, con la configuración de correo hecha desde cero: registros de dominio en orden, antispam activo y buzones estables para toda la plantilla.
El cambio de fondo, sin embargo, fue el modelo de atención: asistencia personalizada en horario de oficina, con una persona identificable del lado de CIMEIRA. Nada de tickets que se pierden ni contestadoras. Hoy escriben por WhatsApp y les responde alguien que ya conoce su cuenta.
Los resultados
El correo dejó de ser tema de conversación en Avaltec, que es exactamente el objetivo. La operación se coordina sin sobresaltos y, cuando surge una duda, se resuelve el mismo día.